Die Innovation: Die Probanden füllen keinen Online-Fragebogen aus, sondern führen einen Frage-Antwort-Dialog mit einem virtuellen Interviewer durch. Der nennt sich Lingubot, tritt auf der Website in Gestalt eines lebensechten Fotos auf und bittet die Zielgruppe, ihm via Tastatur verschiedene Fragen zu beantworten. Was verblüfft: Der Lingubot wirkt wie ein Interviewer aus Fleisch und Blut.
Dialego ist das erste Online-Marktforschungsinstitut, das in seine Befragungen einen virtuellen Interviewer implementiert. Bis dato ist diese Technologie in erster Linie bei Betreibern von Online-Shops, Call-Centern und Beratungsseiten im Einsatz. Dort haben die Lingubots in jüngster Vergangenheit dazu beigetragen, die üblichen Standardfragen der User effizienter zu beantworten.
Im Rahmen der Online-Marktforschung spielen die Lingubots – der Begriff lässt sich am besten mit Sprachroboter übersetzen – eine ganz neue Rolle: Sie beantworten keine Fragen, sie stellen sie. Dabei sind die wissensdurstigen Wesen mehr als ein extravagantes High-Tech-Gimmick. Sie kombinieren die Vorzüge von Face-to-Face-Interviews und Online Befragungen – und die heißen Schnelligkeit, Verbesserung der Datenqualität, Anonymität und internationale Erreichbarkeit.
Zudem schafft es der virtuelle Interviewer, zu den Testpersonen einen engeren, persönlicheren und interaktiveren Kontakt aufzubauen, als das mit herkömmlichen Online-Fragebögen möglich wäre. So stellt er offene Fragen, die keine Ja-/Nein- oder Entweder-/Oder-Aussagen erfordern. Statt dessen können die Befragten, sozusagen frei von der Leber weg, Ansichten, Einstellungen, Einschätzungen und Meinungen äußern. Gerade für die Trendforschung sind diese Aussagen besonders wertvoll – weil sie unbefangen und ungeniert geäußert werden und daher interessante Rückschlüsse auf die befragte Zielgruppe zulassen. Auch bei Umfragen zu Produkten, die sich in frühen Entwicklungsstadien befinden, spielt der Lingubot seine Stärken aus: Nach Auswertung des Interviews offenbaren sich nicht nur die spezifischen Sprachmerkmale der Konsumenten, sondern – dank der ungezwungenen Stellungnahmen – auch aufschlussreiche Tendenzen hinsichtlich ihrer Vorlieben und Abneigungen.
Programmiert bzw. trainiert werden die Lingubots nach den Vorgaben eines Gesprächsleitfadens, den Dialego vor dem Start der Befragung entwickelt. Die Struktur des Leitfadens richtet sich nach den Methoden der klassischen Marktforschung. Anders als klassische Anbieter kann Dialego mit dem virtuellen Interviewer in kürzester Zeit unabhängig von der Tageszeit eine Vielzahl von Leitfadeninterviews durchführen. Auch der Interviewereinfluss, der in der klassischen Marktforschung auftritt und die Objektivität der erhobenen Daten beeinträchtigt, wird durch den Einsatz des virtuellen Interviewers deutlich minimiert. Hierdurch wird eine erhöhte Datenqualität gewährleistet.
