Gezielte Kundenbefragungen, die direkt nach einer Transaktion (z.B. Verkauf, Service) erfolgen, erlauben es Unternehmen besonders gut, von ihren Kunden Feedback über ihre eigene Performance und die Zufriedenheit ihrer Kunden zu erhalten. Die Automobilindustrie setzt bereits seit vielen Jahren erfolgreich auf dieses Instrument. Wie wird Kundenzufriedenheit in B2B-Märkten von großen Industrie- und Dienstleistungskonzernen gemessen und zur Stärkung der Kundenbindung eingesetzt?
Das Webinar gibt hierzu Antworten. Es erklärt, wie transaktionale Kundenbefragungen funktionieren, welche Ergebnisse Unternehmen erwarten können und welchen Nutzen Unternehmen haben, zeigt neue Trends und aktuelle Entwicklungen in diesem Forschungsbereich.
Neben dem theoretischen Hintergrund werden Beispiele aus der Praxis und nützliche Tipps zur Durchführung vermittelt.
Das Webinar findet statt am
30. September 2014
um 15.00 Uhr
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Zielgruppe
Dieses Webinar richtet sich ausschließlich an Fach- und Führungskräfte aus Unternehmen, die Marktforschungsaufträge vergeben, z.B. aus den Bereichen betriebliche Marktforschung, Marketing, Vertrieb, PR und Unternehmensleitung, Customer Experience, Customer Relationship und Qualitätsmanagement.
Referent
Elmar Rieken, Director, Industrial Research Group, Maritz Research
Zum Unternehmen
Als eines der führenden Marktforschungsinstitute liefert Maritz Research Marktwissen, das Unternehmen für erfolgreiche Entscheidungen benötigen. Die Tochter des US-Konzerns Maritz Inc. unterstützt seit 1973 Unternehmen darin, das Potenzial ihrer Produkte, Mitarbeiter, Geschäftspartner und Kunden zu erkennen und freizusetzen.
Maritz Research bietet ein breites Spektrum an Forschungsmethoden, um seinen Kunden Chancen und Risiken aufzuzeigen und hilft, strategische und operative Lösungen umzusetzen. Maritz Research ist globaler Marktführer im Bereich Kundenzufriedenheitsforschung und mit Branchenschwerpunkten in den Bereichen Automobil, Finanzdienstleistungen, Freizeit- und Tourismus, IT & Telekommunikation sowie Healthcare tätig.