Die Tchibo Online-Shops machen allein rund 40 Prozent des Tchibo direct Versandgeschäfts aus. Den Erfolg bestätigen die weltweit rund 3 Millionen Newsletter-Abonnenten, die jede Woche über aktuelle Themenwelten sowie über Reisen und Sonderaktionen informiert werden möchten. „Der elektronische Handel ist heute eine wesentliche Säule unseres Geschäfts“, erklärt Joachim A. Klähn, Unternehmenssprecher der Tchibo Frisch-Röst-Kaffee GmbH, „Wir sind sehr zufrieden mit dem Ergebnis und starten mit dem Online- Geschäft optimistisch in das Jahr 2004“.
Zusätzlich zu der wechselnden Angebotswelt mit jeweils bis zu 25 Produkten gebe es spezielle Online-Aktionen, die es ausschließlich im Internet gibt. So nutzten viele User während des Weihnachtsgeschäftes die Möglichkeit, eMovies online zu versenden: rund 200 000 kostenlos selbstgedrehte Filme gingen als originelle Weihnachtsgrüße durchs Netz
In Deutschland steht Tchibo.de auf Rang 2 der Top-E-Commerce Anbieter (Nielsen NetRatings, Stand: Oktober 2003). Im Durchschnitt verzeichnet der deutsche Web-Shop jeden Monat mehr als acht Millionen Visits und rund 230 000 Orders. Die Top-Ten der deutschen Online-Händler laut Allensbacher Computer- und Technikanalyse sind amazon.de, otto.de, tchibo.de, quelle.de, weltbild.de, bol.de, neckermann.de, conrad.de, buch.de und heine.de.