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Seit gestern Vormittag wurden zahlreiche Störungen sowohl in der Telefonie als auch Internetnutzung beim Mobilfunkprovider O2 registriert, der zur Telefónica Deutschland gehört. Auch Kunden von E-Plus, Aldi, Tchibo oder Fonic waren betroffen, weil deren Angebote das O2-Netz nutzen. O2 räumte auf Twitter schließlich Netz-Störungen ein:
Derzeit kann es bei einem Teil unserer Kunden zu Einschränkungen bei der mobilen Telefonie und Datennutzung kommen. Unsere Netztechniker arbeiten bereits mit höchster Priorität an der Behebung der Störung. Dadurch entstandene Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr. ^MS
— o2 Deutschland (@o2de) May 15, 2018
Es werde „mit höchster Priorität“ an der Behebung der Störung gearbeitet, die Problemlösung zog sich jedoch bis in die Nacht wie das Portal Allestörungen.de vermeldet. Kunden reagierten auf den Netzausfall bei Twitter mit einer Mischung aus Wut, Häme und Galgenhumor:
so rot ist deutschland nur wenn @o2de ausfällt. #o2stoerung pic.twitter.com/zP0e9GXvz3
— glow ◌◎ (@gl03_) May 15, 2018
? #O2Stoerung … endlich ruhe.. pic.twitter.com/IZp8q5LfCA
— EinePhantasie™️ (@NurEineFantasie) May 15, 2018
#Premiumanbieter ?
Heiko kann schon mal bei #o2 vorkommen!https://t.co/VLmqPF5h3K pic.twitter.com/MKqkVHgBfV— Daily Fake News (@DFakeNews) May 15, 2018
Die Techniker aus Indien müssen erstmal eingeflogen werden #o2 #O2Down #AldiTalk
— JanaMariaBLN (@JanaMariaBLN) May 15, 2018
#O2 hat das Internet gelöscht!!1elf
— Kathii (@kTiix_) May 15, 2018
Die Meldungen zu „Bundesweit“ sind falsch. Meine #blau – Karte geht auch in Budapest nicht. Jemand muss das System gekapert haben! @telefonica_de #telefonica #o2 #alditalk
— undkonsorten (@undkonsorten) May 15, 2018
warum trendet #o2 heute nicht?
weil o2 kunden heute nicht twittern können
?
— noob.fl (@noob_fl) May 15, 2018
Das ist so ein richtig schlechtes Beispiel für Krisenkommunikation. Riesige Ausfälle bei #O2 #AldiTalk und Co. und hier wird mit einem Antwort-Tweet gearbeitet.
Ein bisschen Transparenz, Infos, nette Bildchen und Entschuldigungen wären die bessere Reaktion gewesen. https://t.co/HHILrTy50T
— Sebastian Weiermann (@SWeiermann) May 15, 2018
Es wäre schön, wenn seitens #EPlus langsam mal eine Stellungnahme o. Info käme. Netz jetzt seit knapp 4 Stunden komplett zusammengebrochen! #Eplus #EPlus #o2 #alditalk #netzausfall #netzstörung
— Fabio Mehren (@fabio_schmidt99) May 15, 2018
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ICH BIN EINFACH NUR SAUER! ES KANN NICHT SEIN, DASS ICH MEIN LEBEN GERADE NICHT KONTINUIERLICH ÜBER WHATSAPP, INSTAGRAM, SNAPCHAT, ETC. TEILEN KANN !!!!!#o2 #alditalk #followforfollow #likeforlike #nofilter#sucht @o2de— Öttinger Orthopäde (@oettiorthopaede) May 15, 2018
Ich finde die Ruhe zur Zeit nur schön. Das #eplus und #o2 Schwierigkeiten haben, kann ja mal vorkommen. Das passiert den anderen Konzernen auch mal und dann können wir darüber lachen. Und so lange eine Störung vorliegt, kann ich in Ruhe mein Bier genießen
Vielleicht so gar zwei. pic.twitter.com/a0jVLP8T9v— Papa Alexander (@Alexand47355210) May 15, 2018
Immerhin beruhigend: Sollte die Technik von #O2 ebenso pfleglich arbeiten wie der Kundenservice, dürften wir in wenigen Wochen oder Monaten wieder Mobilfunk haben … Oder halt nicht.
— Tweax (@tweaxDE) May 15, 2018
@o2de #o2 Danke O2, dass ein ganzer Tag außerhalb meines heimischen WLANs meine Internetflat XL für die Katz war. Gebucht habe ich die nämlich, weil ich NICHT zuhause sein kann. Gut gemacht. Dafür setzt man auf Euch.
— Stefan Purder (@Privacy1962) May 15, 2018
O2, @O2de, #O2, @O2fflinede, @O2FFLINEde, ich bin seit über 12h offline !!!
Was gedenkt Ihr ENDLICH zu tun ???— BlueSkies (@KlumppD) May 15, 2018
Bei mir funktioniert nach wie vor gar nichts trotz unzähliger Neustarts. Bin ich da die einzige? #O2Stoerung #o2 #alditalk
— Tacitus (@lavieestgehtso) May 16, 2018