Vertriebliche Nutzung der sozialen Medien, von der Lead-Generierung über die Kundengewinnung bis zur Kundenbindung. Diese Verkaufsstrategie wird dadurch begünstigt, dass Kunden zunehmend Social Media als Informationsquelle für ihre Kaufentscheidung nutzen und dass Kunden sich häufig online über Produkte und Dienstleistungen vorab informieren, bevor sie einen Sales Manager kontaktieren.
