Tool für das Management von Social-Media-Aktivitäten. Es bietet Tracking-Funktionen und unterstützt Geschäftsprozesse vom Kundenservice bis hin zur Lead-Generierung. Primäre Zielgruppe sind Marketingverantwortliche, die damit z. B. ihre unternehmenseigenen Facebook- und Twitter-Auftritte steuern können. Zu den Anbietern zählen Sprinklr, Sprefast, Hootsuite, Adobe u. a.
