Als Social Listening werden das Monitoring und die Analyse von Unterhaltungen, Erwähnungen und Trends bezeichnet, die sich um die eigene Marke oder auch um Wettbewerber drehen. Dabei geht es nicht nur um verwendete Kampagnen-Hashtags und Keywords, wie häufig beim Social Media Monitoring analysiert, sondern um ein ganzheitliches Bild. Auf Basis der gewonnen Erkenntnisse können zukünftige Marketingaktivitäten gestaltet oder die Zusammenarbeit mit Influencer*innen geplant werden.
