Kundenanliegen über soziale Medien bearbeiten. Basis dafür ist ein abteilungsübergreifendes Zusammenarbeitsmodell im Unternehmen, das es ermöglicht, jedes Kundenanliegen schnell über soziale Medien zu beantworten. Dadurch werden Kundenzufriedenheit und -bindung gefördert. Außerdem wird im sozialen Netz aktiv der Dialog mit kritischen Kunden gesucht, um zu verhindern, dass sich negative Stimmungen zu einem Produkt oder Service im Netz verbreiten.
