Analyse der Tonalität von Botschaften (Posts, Tweets, Videos etc.) in sozialen Medien. Mit dem Ziel herauszufinden, wie eine Marke, ein Produkt oder ein Service von der jeweiligen Zielgruppe wahrgenommen wird. Je nach verwendetem Monitoring-Tool gibt es verschiedene Klassifikationsmöglichkeiten, zumeist wird jedoch klassifiziert nach positivem, negativem oder neutralem Sentiment.
