KPIs sind Leistungs- bzw. Schlüsselkennzahlen, die die unternehmerische Leistung widerspiegeln. Dabei werden alle betrieblichen Kenngrößen umfasst, die in irgendeiner Form Erfolge bzw. Misserfolge, Fortschritte oder den Erfüllungsgrad hinsichtlich wichtiger Zielsetzungen abbilden. Beispiele für Social Media KPIs sind Follower, Kommentare pro Beitrag oder Increase of share.
