Eine Omnichannel-Strategie oder ein Omnichannel-Konzept ermöglicht es Kund*innen, jederzeit den (Kommunikations-)Kanal zu wechseln, ohne Informationen oder Daten zu verlieren beziehungsweise neu eingeben zu müssen. Alle Kanäle sind miteinander verbunden und bieten die Möglichkeit, den Kaufprozess ohne Unterbrechung kanalübergreifend fortzusetzen.
